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Le portail emploi dédié aux métiers de la montagne

ASCENSO

Directeur de Centre d’appels (F/H)

Description de l’entreprise :

Cabinet de Recrutement - Agence de Travail Temporaire - Organisme de formation - Conseil RH

Spécialisé dans les RH dans le milieu de la montagne/Outdoor/Tourisme, ASCENSO accompagne les décideurs de ce milieu dans toutes leurs missions de manager.
Nous travaillons ainsi avec les stations de ski, les collectivités territoriales, les entreprises, syndicats et structures touristiques…

Description de l’offre :

Créée en 1966, Jean Lain Automobiles est une entreprise locale en forte croissance qui s’appuie sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers ses collaborateurs ainsi que ses clients.

De la vente de véhicules au service Après-Vente et à la location, représentant les marques du groupe Volkswagen, Toyota, Hyundai et Honda, Jean Lain Automobiles se veut innovant et s’engage sur des valeurs fortes de proximité, de transparence et d’expertise.

Avec une présence sur 52 sites, dans plus de 22 villes et près de 1400 collaborateurs, Jean Lain Automobiles permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée autour des Pays de Savoie, de l'Isère et du Pays de Gex.
CARYS est le centre d’appels du groupe JEAN LAIN AUTOMOBILES.

Missions :
Rattaché au Directeur Marketing du groupe, vous organisez et assurez le suivi opérationnel de l’activité du centre d’appel comptant 25 de collaborateurs. Garant du respect des objectifs qui vous sont fixés, vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.

A ce titre vous animez, fédérez et challengez votre équipe en collaboration avec deux superviseurs. Très orienté service client, vous veillez à optimiser les process et rendre le fonctionnement du centre d’appels plus efficient. Vous gérez l’activité et suivez la réalisation des objectifs et des indicateurs de performance dans le respect des orientations stratégiques. Force de proposition, vous proposez des axes d’amélioration et des solutions ou outils innovants pour optimiser et améliorer l’activité du centre d’appels.
Vous accompagnez également l’équipe dans la mise en place de nouveaux projets que vous aurez impulsé. Et c’est en relation directe avec les différents services du groupe que vous assurez une pleine collaboration et développez une synergie en interne afin de faciliter l’activité du groupe et la pleine réalisation des projets. Vous accompagnez également le développement des nouvelles activités sur votre périmètre.

Profil recherché :

Profil :
De formation supérieure, vous avez une expérience similaire confirmée idéalement au sein d’un centre d’appel (a connaissance du secteur automobile est un plus).
Manager de terrain, votre prise de hauteur vous permet d’avoir une bonne visibilité sur le fonctionnement de votre activité. Votre force de proposition et de conviction vous conduisent à optimiser les process et à rendre efficiente l’activité du centre d’appels.
Votre appétence commerciale vous permet de mener le développement commercial du centre d’appels que vous pilotez et d’impulser la conquête de nouveaux clients.

Véritable leader, vous avez conscience que c’est par votre capacité à fédérer vos équipes autour d’un projet commun qui fera la réussite du centre d’appel. Votre sens de la communication, votre relationnel et votre écoute vous permettent de bien répondre aux attentes des clients internes et externes.

Animé par les challenges, vous aimez faire bouger les lignes pour améliorer l’existant. Votre curiosité et votre gout pour les nouvelles pratiques et les nouvelles technologies concernant l’activité des centres d’appels est un atout pour réussir dans ce poste.

Vous avez envie d’évoluer au sein d’un groupe dynamique qui vous donne les moyens de réussir ? merci d’envoyer votre dossier de candidature avant le 15 décembre 2019 à notre cabinet Ascenso

Expérience requise : de 3 à 6 ans

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