Responsable bureau d’information touristique d’Hauteluce et écomusée (F/H)

Référence de l'offre : RESPONSABLE BIT

Description de l’entreprise :

SAEM LES SAISIES VILLAGES TOURISME
316, avenue des Jeux Olympiques
LES SAISIES
73620 HAUTELUCE
Tél. : 04.79.38.90.30 – Fax : 04.79.38.96.29
751 895 491 RCS CHAMBERY – Code APE : 7990 Z
N°TVA Intracommunautaire : FR82 751 895 491

Description de l’offre :

La SAEM Les Saisies Villages Tourisme a pour objet de favoriser le développement touristique de la station et de ses villages. Elle gère 3 établissements :

L'Office de Tourisme des Saisies ainsi que les points d'informations touristiques d'Hauteluce et de Bisanne 1500,

Le centre aquasportif Le Signal : bassin aqualudique, spa - bien-être, musculation, fitness,

Le Bowling - Bar - Restaurant Le 1650.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe dynamique de 17 collaborateurs permanents et environ 40 collaborateurs saisonniers.

Missions

Rattaché à la Responsable Accueil / Qualité de l’Office de Tourisme et en interaction avec l’ensemble des collaborateurs de l’Office de Tourisme.

RÔLE :

Le Responsable du Bureau d’Information Touristique et un véritable chef d’orchestre, il est chargé de superviser toutes les opérations et activités du BIT, au sein de l’Ecomusée. Il joue un rôle crucial dans la promotion et la diffusion d’information du territoire.

MISSIONS :

Conseil en séjour – Accueil des visiteurs de l’Ecomusée :

- Assurer la bonne tenue de l’espace accueil du BIT et de l’écomusée ( agencement, organisation de la documentation et de l’espace boutique, affichage…) et est force de proposition concernant les aménagements ;

- Assurer un accueil de qualité par une attitude exemplaire ;

- Présenter aux clients et savoir les conseiller sur l’offre d’activités, d’hébergement, de restauration, de services proposés sur l’ensemble du territoire, garant de la qualité de l’information qui est diffusée (accueil physique, téléphonique, courrier … ) ;

- Superviser et traiter les demandes d’information par téléphone mail et courrier dans un délai de 48h démarche qualité ;

- Savoir renseigner sur les points historiques et patrimoniaux présentés dans l’établissement ;

- Superviser le suivi des statistiques de fréquentation touristique ;

- Gérer la documentation touristique : gestion des stocks sur le BIT ;

- Développer l’activité de l’Écomusée ;

- Guider les visiteurs de l’Écomusée (visites individuelles ou groupes)

Système d’information touristique (SIT)

- Le responsable du BIT, en lien avec la Responsable Accueil / Qualité, contribue à la bonne tenue de la base de données touristiques : APIDAE et TIPY ;

- Assurer la mise à jour de la base de données d’informations touristiques ;

- Participer à la collecte des informations pour la base de données d’information touristique (veille auprès des socio professionnels) ;

Suivi des démarches de qualification

- Le Responsable du BIT, en lien étroit avec la Responsable Accueil / Qualité, contribue à la mise en place des démarches qualité, de classement de l’office de tourisme et de Qualité Tourisme :

- Rédiger et mettre en place les procédures du BIT ;

- Assurer de la bonne collecte des indicateurs d’écoute client du BIT ;

- Il appuie la référente de la Démarche Qualité dans l’élaboration des procédures, leurs bonnes mises en œuvre et leurs évaluations ;

- Assurer la bonne application du Référentiel Qualité Tourisme ;

- Participer annuellement à la stratégie d’accueil et d’information du BIT en lien avec la Référente Qualité Tourisme.

Gestion et suivi des ventes , de la billetterie, et de la boutique :

- Gérer la mise en valeur de l’espace accueil pour créer un lieu convivial et chaleureux ;

- Gérer la Boutique (mise en valeur de l’espace boutique, ventes des articles, bilan des ventes, gestion des stocks) ;

- Gérer la Billetterie, maîtrise du logiciel de caisse et tenue de caisse (INTENCE) ;

- Gérer les inscriptions & activités proposées sur le territoire.

Expert de territoire et connaissance du patrimoine

Bonne connaissance du territoire et du patrimoine de la vallée appréciée (Beaufortain / Val d’Arly).

Coordination des acteurs locaux et Animation :

- Organisation et suivi opérationnel des animations en lien avec le service Animation/Evènementiel de l’Office de Tourisme ;

- Assurer les pots d’accueil en périodes de vacances scolaires sur les saisons d’été et d’hiver.

Gestion Administratif et comptable :

- Suivi administratif global de la mission avec un reporting mensuel auprès du Responsable Accueil Qualité ;

- Relation avec les socio-professionnels du village ;

- Visite des socio-professionnels (1x/mois en saisons été et hiver) ;

- Développement des indicateurs de suivi (quantitatifs & qualitatifs) ;

- Rédaction des comptes rendus et documents de synthèse ;

- Gestion et suivi comptable (gestion du fond de caisse, tenue de caisse, facturation et remise en banque …)

CONTRAT – REMUNERATION :

CDI ;

35h hebdomadaires (modulation du temps de travail) avec travail régulier le week-end et les jours fériés ;

CCN Organismes de Tourisme (IDCC 1909)

Statut Employé – Agente de maitrise

Salaire brut de base mensuel : 2073.12€ €

AVANTAGES SOCIAUX :

Tarifs préférentiels sur :

- Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal.

- Les soins SPA au Signal.

- Les consommations au Bar et repas au Restaurant Le 1650.

- Les forfaits de ski, les forfaits VTT (Bike Park) et les forfaits piétons.

Accès privilégiés aux établissements suivants :

- Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours (fitness, squash, badminton, escalade)

- Le 1650 : bowling.

Logements saisonniers :

- Bâtiment « Les Carrets III » aux Saisies (123, Impasse des Carrets) - Logements neufs, meublés, en colocation, (3€ par jour, toutes charges comprises).

Mutuelle d’entreprise :

- Prise en charge employeur à hauteur de 50%.

Profil recherché :

PROFIL -COMPÉTENCES :

Savoir-faire :

- Animation d’un réseau de socio-professionnels

- Veiller au respect des procédures administratives et comptables mises en place.

- Sens de l’organisation, des priorités et des responsabilités

- Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre

- Suivre les procédures, être méthodique

- Technique d’accueil

- Maîtrise de l’expression écrite et orale

- Qualités rédactionnelles

- Technique et outils de communication ( dont numérique)

- Maîtrise des outils bureautiques

- Bonne connaissance du territoire

- Langues étrangères : maîtrise de l’anglais indispensable, seconde langue recommandée

Savoir-être :

- Sérieux, rigueur

- Polyvalence et autonomie

- Ponctualité

- Disponibilité

- Goût et excellent sens des relations humaines

- Dynamisme

- Curiosité

- Discrétion professionnelle

- Excellente présentation