Responsable Service Après-Vente (F/H)

Référence de l'offre : Responsable SAV

Description de l’entreprise :

Cabinet de Recrutement - Agence de Travail Temporaire - Organisme de formation - Conseil RH

Spécialisé dans les RH dans le milieu de la montagne/Outdoor/Tourisme, ASCENSO accompagne les décideurs de ce milieu dans toutes leurs missions de manager.
Nous travaillons ainsi avec les stations de ski, les collectivités territoriales, les entreprises, syndicats et structures touristiques…

Description de l’offre :

Le Groupe Kässbohrer est fondé en 1969, présent dans 70 pays dans le monde est le leader mondial des engins de damage.

Sa filiale française, Kässbohrer E.S.E. créé en 2003, se situe à Tours en Savoie et compte environ 40 salariés. Elle commercialise et assure un service après-vente des engins de damage neufs et d’occasions de la marque Pistenbully ainsi que des engins de plages et des engins tout terrain.

Dans le cadre de son développement, Kässbohrer E.S.E., recherche son :

• Responsable Service Après-Vente (h/f), CDI.

Sous la responsabilité directe du directeur technique, vous encadrez une vingtaine de techniciens de maintenance d’engins de damage et nettoyeur de plage itinérants (en intervention en station de ski) et sédentaires (travaillant dans notre atelier).

Vos missions principales sont :
• Fédérer et mobiliser son équipe autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
• Gérer le planning du Service Après-Vente en mettant tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de travaux
• Gérer les interventions :
o Recenser les demandes d’intervention qui émanent du Référent Technique
o Préparer les interventions selon les disponibilités des pièces et de la main-d’œuvre
o Transmettre les directives aux techniciens de maintenance
• Contrôler et suivre les rapports d’interventions
• Assister par téléphone en l’absence du Référent Technique
• Etablir la facturation en collaboration avec le service administratif technique
• Participer aux recrutements des techniciens de maintenance et au suivi de leur carrière
• Contrôler et suivre le temps de travail des techniciens
• Gérer les campagnes des rétrofits en lien avec le service administratif technique
• Participer aux réunions techniques du groupe
• Participer au développement commercial de l’après-vente

Profil recherché :

Idéalement, de formation technique supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans sur un poste similaire au sein d’une entreprise commercialisant des engins (TP, damage, Agricole) et assurant un SAV de maintenance. Idéalement, vous êtes intéressé par le milieu de la montagne.

Vos solides connaissances en mécaniques, hydrauliques et électriques vous aideront à comprendre les problématiques liées aux différentes demandes des clients mais également d’être une aide pour vos collaborateurs. Aussi, vous connaissez les contraintes liées aux métiers de la maintenance itinérante.

Manager reconnu, vous savez être proche de vos collaborateurs et vos compétences de management ne sont plus à démontrer. Vous savez gérer, fédérer votre équipe et l’accompagner dans ses missions jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés.

Au-delà de vos connaissances techniques, vous avez un véritable sens du service, de qualités d’écoutes et un excellent relationnel vous permettant de vous adapter à vos différents interlocuteurs.

Aussi, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies, les outils bureautiques et avez un niveau B2 en Anglais ou en Allemand (écrit et parlé).

Postulez en envoyant votre dossier de candidature à notre cabinet conseil ASCENSO
Conditions :
- CDI, basé au siège de notre société à Tours-en-Savoie (73 790) à 5 minutes d’Albertville
- Déplacements occasionnels à la maison mère en Allemagne et chez les clients
- Temps de travail : Cadre en forfait jour
- Date de démarrage : Dès que possible
- Rémunération : Fixe + prime sur objectif + smartphone + ordinateur

Expérience requise : de 3 à 6 ans