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Si vous souhaitez déposer une offre d’emploi et que vous n’êtes adhérent d’aucune de ces structures, merci de contacter le Cluster Montagne à : emploimontagne@cluster-montagne.com.

Le portail emploi dédié aux métiers de la montagne

e-Liberty Services

Opérateur de support technique e-Commerce Junior (F/H)

Référence de l'offre : operateur-support-technique-2022

Description de l’entreprise :

Le groupe e-Liberty (e-Liberty Services France, e-Liberty Services Suisse, Agence Un Autre Monde) est le leader européen de la vente en ligne de forfaits de ski. Depuis 15 ans nos clients sont les exploitants de remontées mécaniques à qui nous fournissons un écosystème complet pour digitaliser la vente de forfaits de ski en B2C, B2B, Télépéage, Bornes... Chaque saison plus de 400 millions d’euros transitent sur nos applications.

Dans le cadre de notre développement, et pour renforcer l’équipe existante de 42 collaborateurs, nous recrutons un(e) Opérateur de support technique e-Commerce Junior sous la responsabilité du CPO.

Poste basé à Savoie Technolac (Le Motte-Servolex) à proximité immédiate des plages du plus grand lac naturel de France pour l’été, aux pieds des stations de ski pour l’hiver

Description de l’offre :

Missions
Au sein du pôle Customer Care (6 personnes), vous êtes l’interlocuteur de clients en compte. Votre objectif : “garantir un haut niveau de service à nos clients, par une utilisation optimale de nos solutions”.

Vos missions quotidiennes au sein du pôle Customer Care :

➔ Gestion et priorisation des demandes
- Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs professionnels (stations de ski),
- Suivre les demandes via l’outils de ticketing Zendesk
- Faire le lien avec les équipes techniques, les products owners et les accounts managers
➔ Prendre en charge une partie des demandes de configurations
- modification de produits, de prix,
- mise en place de promotions
➔ Assister les clients à l’utilisation des back-office
- CMS propriétaire
- Interfaces de suivis des ventes
- Interfaces de configuration
➔ Gérer des demandes d’anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables
➔ Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles
➔ Mettre à jour la documentation utilisateur

Profil recherché :

Profil
Vous êtes issus au minimum d’une formation Bac+2/Bac+3 de type BTS SIO (services informatiques aux organisations) ou DUT MMI (métiers du multimédia et de l'internet) ou formation équivalente.

Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre ouverture au monde du numérique, ainsi que votre motivation, vous permettront d’assister et de conseiller nos clients au quotidien. Vous aimez le travail en équipe et vous êtes en capacité de gérer la pression en saison.


Compétences requises :
➔ Vous connaissez les bases des langages de programmation web frontend: HTML, CSS, JavaScript, Json, XML, ainsi que les bases du langage de requêtes SQL
➔ Vous connaissez les bases du fonctionnement d’un tunnel e-commerce et d’un CMS classique
➔ Connaissance globale des environnements logiciels et des outils de support distant (TeamViever, VNC, analyse de logs….)
➔ Vous disposez d'une bonne expression écrite et orale,vous avez une bonne maîtrise de l’orthographe
➔ Vous êtes autonome, communicatif et doté d’un esprit d’initiative avéré et vous désirez contribuer activement à un projet informatique d’envergure.

Compétences non requises mais qui pourraient être un plus :
➔ Vous connaissez le monde de la montagne et des remontées mécaniques en particulier
➔ Connaissances des outils Jira et Zendesk
➔ Vous avez un niveau avancé dans l’utilisation d’un tableur type Google Sheet, Microsoft Excel
➔ Maîtrise de l’utilisation d’API REST avec le logiciel type Postman
➔ Maîtrise de l’anglais écrit/oral

Notre offre
➔ Contrat en CDI
➔ Base horaire de 39h/semaine
➔ Certains week-ends sont travaillés en période hivernale, par roulement sur l’ensemble des employés e-Liberty.
➔ Rémunération selon profil
➔ Nombreux avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, intéressement
➔ Poste 100% présentiel

Notre processus de recrutement :
➔ Réception de votre candidature (CV + texte d’introduction)
➔ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de ce poste
➔ 1er RDV (Physique, Visio ou Téléphonique)
- Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels
- Présentation du poste
➔ 2ème RDV éventuel (sur place)
- Présentation des équipes
- Echanges autour du fonctionnement et du poste
➔ Décision sur votre candidature

Expérience requise : de 0 à 3 ans

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