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Le portail emploi dédié aux métiers de la montagne

LUMIPLAN MONTAGNE

Responsable affaires, support, formation logiciel métier et contenus digitaux (F/H)

Référence de l'offre : LPM-SUPPORT CLIENT-2019

Description de l’entreprise :

Le Groupe Lumiplan est le spécialiste de la communication temps réel sur 3 marchés clés : Le Transport Public, la Ville et la Montagne. Nos clients sont les Gouvernances et les Exploitants (BtoB) et nous créons et mettons en oeuvre nos solutions pour améliorer le parcours et l’expérience de leur propres clients (BtoC); les citoyens, les passagers, les touristes.

Lumiplan Montagne équipe, depuis plus de 45 ans, les stations de ski en solutions d’information temps réel à destination des skieurs. A l'origine, ce sont nos plans des pistes panoramiques à voyants lumineux qui ont fait notre succès. Nos solutions ont évolué en même temps que les technologies pour constituer aujourd'hui un véritable système digital dédié au parcours et à l'expérience des skieurs et des clients des stations. Plans des pistes dynamiques et interactifs, écrans géants à Leds, réseaux d'écrans TFT connectés, gestion des temps d'attentes et guidage de skieurs en temps réel, applications officielles des stations (+ de 6 Millions de téléchargements à ce jour)... Tout ce système, unique au monde, est piloté par notre logiciel métier Infoneige-Mountain Live, qui équipe 90% des stations françaises et de plus en plus de stations nord-américaines. C'est pour accompagner nos clients, Exploitants et Offices de Tourisme, dans l'utilisation optimale de ce software, que nous recrutons.

Pour accompagner notre développement en France et à l’international, nous vous invitons à rejoindre notre équipe d’Albertville, passionnée et dynamique !

Description de l’offre :

Au sein de notre Pôle Application Clients Montagne, basé à Albertville, vous aurez pour Mission :
1 / Être le référent du logiciel métier “Infoneige” au service de nos clients et de notre équipe interne.
2 / Gérer le conseil client et la gestion des affaires, en lien avec notre commerciale et nos équipes techniques.
3 / Animer et assurer le support et le conseil à nos clients, exploitants des domaines skiables et offices de tourisme.
4/ Coordonner et superviser la production digitale liée aux affaires “Infoneige et contenus“.
5 / Organiser et animer les formations des utilisateurs au logiciel métier (gestion du domaine skiable, gestion des médias, gestion des contenus contextuels et marketing), en partage avec notre second technicien support.
6 / Devenir expert des contenus à haute valeur ajoutée pour nos clients (flux, messages contextuels, contenus marketing…), en lien avec notre graphiste-designer intégré.
7 / Garantir l’adéquation entre les besoins terrain des utilisateurs et les développements de notre bureau d’étude software.
8 / Être un élément clé de la satisfaction client par votre réactivité et la qualité de vos réponses, en interface avec nos ressources internes: Bureau d’étude, Production, Commercial…

Profil recherché :

FORMATION ET SAVOIR-FAIRE
Bac+3 minimum (ou jeune ingénieur) à dominante software et digitale.
Première expérience réussie dans le support client, la formation, voire le technico-commercial.
Maîtrise des problématiques d’usage de logiciels métiers, de réseaux, connaissance générale des environnements Linux, des langages PHP, HTML5, Javascript…
Bonne maîtrise des outils de bureautique.
Bonne expression écrite et orale.
Anglais technique, bon niveau (parlé + écrit).
Connaissance des métiers de la montagne (exploitation/OT) - une expérience dans ce milieu sera un réel plus-.
Sensibilité naturelle aux nouvelles technologies et aux usages clients.

SAVOIR-ETRE
Travail en équipe / Capacité à créer de la confiance / Empathie et sens du service client / Pédagogie de formation / Culture du résultat (pragmatisme) / Rigueur d’organisation / Autonomie et sens des responsabilités / Agilité / Fiabilité et esprit de Qualité / Ouverture à l’environnement (curiosité).

Expérience requise : de 3 à 6 ans

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